Shipping & Returns

Als je een artikel wilt retourneren, volg dan de drie onderstaande stappen. Het zal ons helpen om uw terugbetaling zo soepel mogelijk te laten verlopen.

 

1. Stuur een aangetekende brief met uw klacht, waarin u een artikel wenst terug te sturen naar Mo'na BV, Korenmarkt 49, 2800 Mechelen, België. Stuur ook een e-mail naar mechelen@mona.salon, zodat we de ontvangst van uw klacht en het verzoek om retournering kunnen bevestigen en u instructies kunnen geven over hoe u de artikelen kunt retourneren.

 

2. Wij sturen u een bevestiging en informeren u over de ontvangst en verwerking van de geretourneerde artikelen. Retourkosten zijn voor rekening van de klant.

 

3. Wij zullen het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terugstorten. Wenst u in plaats daarvan een tegoedbon of omruiling voor een ander product op de webshop, dan helpen wij u hier graag bij.

In overeenstemming met de Belgische wet van 6 april 2010 betreffende marktpraktijken en consumentenbescherming, in het bijzonder verkoop op afstand, worden retourzendingen van Augusta Aroma-producten aanvaard binnen 14 dagen, te rekenen vanaf de dag van ontvangst van het pakket. Alleen de informatie van de officiële bezorger (BPost of UPS) wordt in dit geval als correct beschouwd. Schriftelijke klachten gelden niet als retourzending, wat betekent dat de ontvangst van goederen die de klant wenst te retourneren bij Mo'na BV 14 dagen na levering dient te zijn voldaan. Retourneren of ruilen worden niet later dan 14 dagen na levering aan de klant geaccepteerd. Het retouradres is: Mo'na BV, Korenmarkt 49, 2800 Mechelen, België.

Je hoeft geen reden op te geven voor het retourneren van een artikel, maar we staan altijd open voor suggesties of klachten (e-mail: mechelen@mona.salon).

 

Let op de volgende opmerkingen.

Artikelen dienen in de originele staat te worden geretourneerd: Nieuw, ongemarkeerd, ongebruikt, in de originele Augusta Aroma-box, met alle toebehoren en verpakkingsmateriaal. Geretourneerde goederen die beschadigd zijn of enig teken van gebruik hebben, worden niet geaccepteerd en uw restitutie wordt ingehouden. De geretourneerde goederen zijn de verantwoordelijkheid van de klant totdat ze terugkomen bij Mo'na BV. Alle geretourneerde artikelen dienen deugdelijk en voldoende gefrankeerd te zijn, en voorzien van een duidelijk label met het adres van de klant. Pakketten die niet voldoende gefrankeerd zijn, worden niet geaccepteerd en gaan direct terug naar de afzender.

In dat geval zijn de verzendkosten voor rekening van de afzender, zijnde de klant.

Bewaar uw bewijs van verzending, aangezien wij niet verantwoordelijk kunnen zijn voor verloren

of beschadigde goederen tijdens het transport.

Zodra het geretourneerde artikel bij Mo'na BV is ontvangen en gecontroleerd op schade, storten wij binnen 5 werkdagen uw geld terug. Het terugbetaalde geld wordt overgemaakt op de creditcard of bankrekening van de persoon die de bestelling heeft betaald. Houd er rekening mee dat het tot 10 werkdagen kan duren voordat restituties in uw account verschijnen, afhankelijk van uw kaartuitgever. Als u uw geretourneerde artikel liever ruilt voor een ander artikel met dezelfde prijs in voorraad, of als u het equivalent bedrag in euro's door ons gecrediteerd wilt ontvangen in de vorm van een tegoedbon die is uitgegeven door Augusta Aroma voor latere aankopen in onze webshop, dan helpen je hier graag bij. Neem dan contact op via Mechelen@mona.salon . Let op: levering zijn niet gratis in geval van omruiling. Houd er ook rekening mee dat Mo'na BV in het geval van een terugbetaling niet verantwoordelijk is voor schommelingen in de wisselkoers tussen het moment van de eerste betaling en het moment van terugbetaling.

 

Als je een verkeerd of defect artikel retourneert, volg dan dezelfde procedure als bij een reguliere retourzending, maar vermeld het feit dat het artikel volgens jou onjuist of defect is wanneer je contact opneemt met onze klantenservice via mechelen@mona.salon . Een artikel wordt als defect beschouwd als er een fabricagefout is. Alle items die als defect worden geretourneerd, worden grondig geïnspecteerd door de kwaliteitscontrole-experts van Augusta Aroma om te beoordelen of het product defect is.

Houd er rekening mee dat cadeaubonnen niet kunnen worden geruild of geretourneerd.